Como um hospital privado europeu acelerou a documentação, codificação e faturação com IA

Contexto

Um grupo hospitalar focado no atendimento de excelência aos seus clientes

Este grupo hospitalar privado, sucursal de uma das maiores redes de saúde da Europa, é reconhecido por prestar cuidados de excelência. A organização investe consistentemente em inovação focada na experiência do paciente.

Quando a direção de transformação analisou a situação financeira, identificou uma tendência preocupante: os custos por paciente subiam, contrariando a tendência de mercado onde os avanços tecnológicos deveriam baixar os preços.

O Desafio

Documentação lenta, codificação imprecisa, faturação incompleta

Em todos os hospitais e clínicas, a documentação e codificação de cada consulta é parte essencial do fluxo de trabalho. Sem isto, a prática fica em incumprimento, o percurso do paciente fica bloqueado e o hospital não pode faturar os seus serviços.

Neste grupo hospitalar, a documentação e codificação dependiam quase sempre de funcionários, que trabalhavam a partir de notas manuscritas ou gravações de áudio dos médicos - muitas vezes apressadas, fragmentadas e difíceis de interpretar.

Os funcionários precisavam frequentemente de ouvir as gravações várias vezes para decifrar o que foi dito, criando a primeira camada de problemas de tempo e precisão. Para além disso, tinham frequentemente um acúmulo de consultas por processar, já que esta tarefa era a primeira a ser adiada sempre que alguém faltava ou os telefones tocavam sem resposta.

Estas condições levavam a atrasos no percurso do paciente, documentação imprecisa, codificação incompleta de diagnósticos e procedimentos, e faturação com erros.

A Solução

Automação completa: da consulta à fatura

Hoje, os médicos e secretárias clínicas deste hospital têm toda a ajuda de que precisam. As consultas são automaticamente processadas através de cada camada de documentação necessária.

Resultados

Processamento mais rápido, mais preciso, mais controlado